Fonzie is een app die als Click2Dial in combinatie met je toestel kan gebruikt worden of als softphone (telefoon app). 

Voor meer informatie over het beheer van het telefoonboek via MyFonzer en het gebruik daarvan in Fonzie, kijk ook even naar de handleiding:

MyFonzer telefoonboek & de Fonzie applicatie

De Fonzie installatie instructies kan je vinden in dit artikel.

Inhoud

1. Favorieten: BLF (belstatus) van interne gebruikers/collega's, sneltoetsen en (Teams of Outlook) aanwezigheidsstatus
   
   1. Favorieten/sneltoetsen aanmaken, bewerken en sorteren
   2. Teams aanwezigheidsstatus
2. Click 2 Dial: gebruik je computer als afstandsbediening voor je telefoontoestel
   1. Klik en bel
   2. Zoek en bel
   3. Plak of type en bel
   4. Doorverbinden (warm en koud)
3. Softphone: gebruik Fonzie als telefoon app op de computer
   1. Bellen en gebeld worden
   2. Doorschakelen
   3. Recente oproepen/historiek
4. Telefoonboek: Persoonlijk, gedeeld en synchen met O365 & Google
5. CRM/ERP integratie: pop-up naar klanten fiche, ...
6. Fonzie instellingen
   1. General
   2. Audio (enkel SIP calling - softphone)
   3. SIP Calling
7. Troubleshooting
   
   

1. Favorieten

Favorieten kan je indelen en bewerken (zie hoofdstuk 1.1). Er zijn 2 soorten sneltoetsen: Snelkeuze: dit kan een extern nummer zijn, omleidingscodes of login en loguit codes van de wachtrijen of hotdesking. Sneltoetsen naar interne gebruikers/collega's met hun interne nummers; deze tonen in de linkse balk volgende BLF (busy lamp field) of bel-statussen:           rood: bezet           oranje: wordt gebeld of plaatst een oproep           'Fonzer'groen: beschikbaar  De rechtse status balk kan een Fonzie status weergeven (standaard) en indien gewenst een (Teams of Outlook) aanwezigheidsstatus, hover hiervoor over het icoontje om de status te lezen. Fonzie status: wie beschikt over een Fonzie app (toeter icoon is zichtbaar) wie is ingelogd (toeter icoon is groen) wie is uitgelogd (toeter icoon is grijs)  Teams aanwezigheidsstatus: zie punt 1.2

1.1 Favorieten/sneltoetsen aanmaken, bewerken en sorteren

Om in de bewerkmodus van je favorieten te gaan, druk je op het tandwieltje rechts boven de favorieten. Zo krijg je de 'toevoegen/add' en 'opslaan/save' button te zien.

Toevoegen:
Voeg je via 'Extenties' een collega toe dan wordt automatisch de status weergegeven.
Kies je voor 'Custom' dan kan je een naam en extern nummer of een code toevoegen.

Sorteren:
De volgorde kan aangepast worden door de favoriet vast te nemen en te verslepen met de linker kant van de favoriet ≡ .

1.2 Teams aanwezigheidsstatus

Om de Teams statussen te kunnen zien ipv de Fonzie status, kan je in MyFonzer.com naar de Marketplace surfen en de functie activeren, hiervoor heb je de juiste rechten nodig, neem hiervoor contact op met je Fonzer partner.

Zodra geactiveerd en ingelogd met een admin user van je O365 tenant, kan je de statussen in Fonzie zien. Hover hiervoor over het icoontje om de status te lezen.

2. Click 2 Dial

Start een oproep vanop je computer met Fonzie, hiervoor moet je de tel: en callto: protocollen in je OS toewijzen aan Fonzie. Dit kan eenvoudig door via je 'Avatar' (bolletje met foto of logo rechts bovenaan) in de instellingen onder de eerste tab 'General' helemaal onderaan te klikken op 'Set as default (tel, callto)'. In uitzonderlijke gevallen heeft Fonzie niet het recht om dit aan te passen en zal dit door een admin (IT partner) moeten aangepast worden.

2.1 Klik en bel

Je kan nu op elke aanklikbare telefoonnummer-link klikken bv op een website, in je Outlook contacten en/of je CRM/ERP pakket. Zodra je klikt op een link begint je telefoontoestel of gewenste softphone te rinkelen, neem deze op en de oproep wordt automatisch gestart naar het gevraagde nummer.

2.2 Zoek en bel

Je kan in de zoekbalk bovenaan een contactnaam ingeven of een collega opzoeken en met 1 klik op het gewenste contact of nummer bellen. Indien er meerdere nummers staan (mobiel en vast) klik dan op het juiste nummer. 

Ook in de zoekbalk zie je de belstatus van je collega, indien bezet wordt het ook hier weergegeven.

2.3 Plak of type en bel

Je kan ook heel eenvoudig een nummer uit bv een email (als er geen link aanwezig is) kopiëren en plakken in de zoekbalk. Zodra geplakt en in het juiste formaat (liefst alles naast elkaar zonder tekens) verschijnt een extra balk met het nummer dat herkend wordt voorafgegaan door Call waarop je kan klikken om te bellen.

Je kan ook daar een reeds gekend nummer manueel intypen en aanklikken.

2.4 Doorverbinden (warm en koud)

Tijdens een actieve oproep heb je bovenaan een blauwe statusbalk met 3 buttons:
Terminate (hang op), Hold (de oproep in wacht zetten) & Transfer (doorverbinden).

Stappen om door te verbinden:

1. Tijdens het lopende gesprek klik eerst op 'Hold' om de tegenpartij al in wacht te zetten terwijl je klikt en zoekt naar de collega, deze stap is optioneel.

2. Klik op 'Transfer' om het zoekvenster te openen. Hierin kan je kiezen voor Favorieten, Extenties (alle gebruikers en belplannen) en Contacts (extern doorverbinden).
Duid het bolletje aan voor de gewenste partij.

3. Klik op 'Transfer Attended' (eerst aankondigen alvorens door te verbinden) of 'Transfer Blind' (direct doorverbinden zonder te raadplegen).
Blind transfer: zodra je op deze button klikt wordt de oproep doorverbonden naar de nieuwe partij en verdwijnt de statusbalk.

4. Enkel voor Attended: Neemt de andere partij de oproep aan dan klik je op 'Complete Transfer' waarna beller en andere partij met elkaar worden verbonden. De ontvanger krijgt dan een nieuwe oproep van de originele beller en de huidige lijn wordt verbroken.
In het geval de andere partij niet beschikbaar is of de oproep weigert dan kan je op 'Cancel Transfer' klikken om terug te gaan naar de originele beller.

Als je even kort in gesprek was met de 2de ontvanger, maar die persoon verbreekt als eerste de verbinding, krijg je in een oranje balk de melding : "The person you want to transfer to, hung up the call"

3. Softphone: gebruik Fonzie als telefoon app op de computer

Fonzie kan ook als telefoon app gebruikt worden waardoor je ermee kan bellen (voor de beste audiokwaliteit raden we een headset aan). Om te kunnen bellen moet er een SIP account worden toegevoegd, dit wordt normaal automatisch toegevoegd door je Fonzer partner als je hiernaar hebt gevraagd.

Je kan nakijken of dit SIP account geregistreerd is (nodig om te kunnen bellen en gebeld worden) via de Settings pagina onder je Avatar in de tab 'SIP calling'.  Staan de gegevens ingevuld en de knop Registered (groen), is je Fonzie klaar om te bellen.

3.1 Bellen en gebeld worden

Bellen met Fonzie volgt dezelfde stappen als de Click 2 Dial versie, zie 2.1 tot 2.3
Het enige verschil is dat je ook een dial pad hebt waarop je het nummer kan intypen of een DTMF code kan kiezen.
Inkomende oproepen aannemen of weigeren kan via de pop-up in Fonzie.

3.2 Doorverbinden (warm en koud)

Doorverbinden gaat helemaal hetzelfde als in de Click2Dial versie zie 2.4

3.3 Recente oproepen / historiek

In de rechterhelft van het scherm wordt de historiek van je recente oproepen getoond via dewelke je ook rechtstreeks naar je contacten kan terugbellen door rechts naast de datum en tijd op het hoorntje te klikken.

4. Telefoonboek

Het telefoonboek in Fonzie synchroniseert met MyFonzer. Je kan dus het telefoonboek ook en zelfs nog meer beheren in MyFonzer.com (indien je hiervoor de rechten hebt gekregen).
Elke gebruiker heeft een persoonlijk telefoonboek. De telefoonboeken die je daarbovenop kan creëren zijn gedeelde telefoonboeken, synchronisaties met O365 & Google Contacts telefoonboeken. Het beheer hiervan gebeurt in MyFonzer.

Zie hiervoor ook volgende handleiding: MyFonzer telefoonboek & de Fonzie applicatie

Contacten toevoegen of bewerken in Fonzie (dit kan niet voor synchronisaties met 0365 & Google telefoonboeken).

Klik bovenaan in de zwarte balk op op Contacts en vervolgens toevoegen en vul alle velden in die nodig zijn. Indien gewenst kan je een adresboek (1) kiezen en/of een groep (2) om op te filteren.

5. CRM/ERP integratie

Fonzie zorgt er ook voor dat al onze integraties een actie kunnen uitvoeren:

- Een link tonen naar de klanten fiche
- Contacten synchroniseren met het CRM systeem
- Een Web pagina openen

Hierdoor kunnen we voor ieder wat wils toevoegen.
 

6. Fonzie instellingen 

6.1 General

Je kan zien welke user ingelogd is en met welke telefooncentrale deze gekoppeld bent. 
- Ringing Caller Info: toont altijd de naam van de beller op het scherm, ook tijdens het gesprek.
- Focus On Ringing: als er een oproep binnenkomt springt Fonzie naar de voorgrond.
- Disable Sleep: zorgt ervoor dat je computer niet in slaap valt als je Fonzie aan staat.
- Yealink Phonebook URL: je kan je Fonzie telefoonboek ook automatisch synchroniseren met Yealink toestellen, hiervoor moet je de url toevoegen aan je toestel (kan door je Fonzer partner gedaan worden).
! De URL in Fonzie bevat ook je persoonlijke telefooncontacten, de URL beschikbaar in MyFonzer/Telefoonboek bevat enkel de company wide telefoonlijsten.
- Timezone: de tijd wordt automatisch ingesteld, hier kan je de regio ingeven.

6.2 Audio (enkel SIP calling - softphone)

- Calling: Output device: audio apparaat waardoor het geluid van het gesprek komt.
- Calling: Input device: de microfoon die wordt gebruikt tijdens het gesprek.
- Ringing: Output device: apparaat voor de ringtone.
- Ringing: Which device

• Ring on chosen device: Je hoort enkel de ringtone via het output device (Chosen device)
• Ring on both devices: je hoort de ringtone door zowel het Ringing & Calling Output: bv headset + speaker (dan hoef je niet constant de headset op te houden om je oproep te horen rinkelen)

- Ringtone: Keuze uit 5 ringtones en het volume ervan (dit is wel afhankelijk van het volume van de computer).

6.3 SIP Calling

Hier kan je de instellingen en status van de registratie van de softphone applicatie bekijken.

7. Troubleshooting

Ik kan niet bellen of gebeld worden: 
- Druk eerst op F5 om Fonzie te verversen, zo wordt de connectie vernieuwd.
- Kijk bij instellingen of de registratie van het SIP account nog actief is.

Ik zie een contact niet dat ik heb aangemaakt:
- Druk eerst op F5 om Fonzie te verversen, zo wordt de connectie vernieuwd.
- Kijk online in MyFonzer.com of je contact wel degelijk gemaakt is.

Ik krijg geen pop-up melding van mijn OS:
- Staat je computer op niet storen, dan wordt deze melding tegengehouden.
- Druk eerst op F5 om Fonzie te verversen, zo wordt de connectie vernieuwd.