Via het gebruikerspaneel (User Panel) en/of Web Calls heb je nu ook een telefoonboek ter beschikking op de telefooncentrale.
Omdat veel gebruikers reeds een telefoonboek via andere toepassingen beheren werd ervoor gekozen om een telefoonboek-integratie aan te bieden. Dit laat je eenvoudig toe te koppelen aan je applicatie zoals Google Contacts, Microsoft Office 365 of CRM platformen en zo alle contacten te synchroniseren met het gebruikerspaneel. Op die wijze heb je één bron voor het bijwerken en onderhouden van je contacten en worden de gegevens van je contacten bij inkomende oproepen onmiddellijk op het scherm getoond.

Inhoud

1. Integraties

2. Activatie en Integratie van het telefoonboek

3. Het gebruikerspaneel (UC-Panel)

4. Toestellen en applicaties

5. Privacy: GDPR/AVG

1. Integraties

De eerste release maakt een integratie mogelijk met volgende platformen:

2. Activatie en Integratie van het Telefoonboek

Om een integratie te configureren, gaat u naar het Bedrijfspaneel > Instellingen > Integraties.
Druk op de knop 'Installeren' naast de gewenste integratie. Een pop-up venster met uitleg van de volgende configuratiestappen zal verschijnen.

Om de installatie uit te voeren word je doorgestuurd naar de autorisatiepagina van het geselecteerde platform. Daar moet je inloggen op je account als je nog niet ingelogd bent en geef je onze partner Blendr toegang tot jouw account gegevens.

De wijze van autorisatie- en toestemmingsverzoeken kunnen variëren afhankelijk van het gekozen platform. Zendesk en Exact Online integraties hebben een extra stap om de configuratie te beginnen.

Zendesk: Het is hier nodig om de subdomein-naam van uw Zendesk account mee te geven, bijv: "mycompany" in mycompany.zendesk.com;
Exact Online: selecteer uw regio uit de dropdown voor deze integratie

Afhankelijk van het aantal contacten in de integratie kan het tot 30 minuten duren voordat alle contacten in het telefoonboek verschijnen.
Als het installatieproces is onderbroken, zie je het bijbehorende bericht en moet je de integratie opnieuw installeren.
Naast de integratie kan het account, waaronder de integratie is geïnstalleerd, worden teruggevonden. Je kan de integraties filteren op categorie en 'geïnstalleerd' status.

Via "Custom (API)", (voorheen genaamd Realtime API) kan je nu met een aparte 'Toevoegen' knop, nog steeds je eigen integratie maken. Hieraan is geen functionaliteit gewijzigd.

3. Het gebruikerspaneel - UC Panel

Een nieuw tabblad 'Telefoonboek' zal automatisch verschijnen in het gebruikerspaneel voor alle gebruikers.

Voor de bedrijven, die (nog) geen integratie hebben geconfigureerd, zal het telefoonboek de informatie over de bedrijfs-belplannen bevatten evenals de gedetailleerde informatie over de gebruikers die beschikbaar is via hun gebruikersprofielen.

Voor andere bedrijven zullen, zodra de integratie is geïnstalleerd via het Bedrijfspaneel, de contacten van het geïntegreerde platform automatisch in het telefoonboek verschijnen met hun gedetailleerde  informatie.

Filteren: Via de filter 'Telefoonboeken' kan je de contacten selecteren die moeten worden getoond. Je kan kiezen tussen de gebruikers, de belplannen, de contacten uit de telefoonboekintegratie (indien aanwezig) of alle contacten.
Combinaties zijn ook mogelijk (bijv. gebruikers en contacten uit de telefoonboekintegratie). Je kan je contacten filteren op groepen waartoe zij behoren. Het selecteren van meerdere groepen en het combineren van platformgroepen en integratiegroepen is eveneens mogelijk. Bovendien kan je de voorkeursvolgorde voor namen kiezen: eerst de voornaam dan de achternaam of vice versa.

Sorteren: De geselecteerde contacten kunnen worden gesorteerd op Naam, Bedrijf en Groep in alfabetische volgorde (A>Z, Z>A).
Zoeken: Er is ook een mogelijkheid om uitgebreid te zoeken naar een contactpersoon op naam/achternaam, bedrijfsnaam, groepsnaam of nummer.

In de lijst van contacten in het telefoonboek wordt de belangrijkste informatie over hen weergegeven. Om de gedetailleerde informatie over een contact te zien, klik je ergens in de regel van het gewenste contact.

 

De informatie over een contactpersoon kan volgende gegevens bevatten:
- naam en achternaam
- bedrijfsnaam
- functie
- profielfoto
- telefoonnummer(s)
- e-mail adres(sen)
- adres(sen)

Contacten uit een extern systeem kunnen niet bewerkt worden via ons platform.
Vanuit de pop-up met de gedetailleerde informatie kan een telefoonnummer worden gekopieerd of gebeld worden door een enkele klik op het overeenkomstige icoon.
Indien een contactpersoon een faxnummer heeft, kan de gebruiker door op het overeenkomstige icoon bij dat nummer te klikken doorgestuurd worden naar het Fax tabblad > 'Fax verzenden' venster. Het nummer naar wie de fax mag verzonden worden, wordt automatisch ingevuld.

Bellen vanuit het tabblad Telefoonboek is alleen beschikbaar voor gebruikers met Web Calls;
De terugbelfunctie is nog niet beschikbaar voor het bellen vanuit het tabblad Telefoonboek.
Net als in het Dashboard en de Operator Consoles zijn de BLF of oproep-statussen van de interne gebruikers beschikbaar in het telefoonboek.
Door te drukken op een contact in het Dashboard telefoonboek widget in het gebruikerspaneel, zal je dezelfde informatieve pop-up zien met de volledige gegevens van de contactpersoon.

4. Toestellen en applicaties

Vaste toestellen

Contactherkenning of weergave van de naam en achternaam van een contact tijdens een inkomende en uitgaande oproep zal beschikbaar zijn voor alle door Fonzer ondersteunde toestellen.
Op dit moment zal het telefoonboek alleen beschikbaar zijn op Yealink toestellen in Zero-touch Auto Provisioning (IC+); de link zal altijd worden geduwd naar de remote telefoonboek instelling onder de 5e index.
In het adresboek van het toestel zullen gebruikers, belplannen en, indien aanwezig, contacten uit de integratie worden weergegeven. De informatie over een contactpersoon omvat de naam en achternaam naam en contactnummer(s).

Web Calls

In het scherm met oproepen kan je de naam, achternaam en het nummer van de contactpersoon zien. Bovendien kunnen de contactgroep(en) en de bedrijfsnaam worden getoond. Voor de meeste integraties zal ook een link naar het contactprofiel in het geïntegreerde systeem aanwezig zijn.

Qaller Plus

In de telefoonlijsten van de Qaller applicatie verschijnt een extra tabblad met de integratie-contacten. Bij het openen van een contact zal de gebruiker de gedetailleerde informatie zien vergelijkbaar met het gebruikerspaneel.

Let op: Voor het gebruik van de nieuwe functionaliteit in de Qaller app is een update vereist. De nieuwe update zal binnen een paar dagen beschikbaar komen. 

CDRs (belkostoverzichten) & Rapporten

De naam, achternaam en het nummer van de contactpersoon zullen zichtbaar zijn in de rapporten van zowel het bedrijfspaneel als het gebruikerspaneel. Bovendien zijn de contactgegevens zichtbaar in de gesprekshistoriek op de telefoon.

5. Privacy: GDPR/AVG

Om in lijn te blijven met de Algemene Verordening Gegevensbescherming, zal een Provider of Reseller niet in staat zijn om de contacten te zien uit het geïntegreerde telefoonboek; in plaats daarvan zal een enkele regel met het totale aantal van de contacten in de integratie zichtbaar zijn. Ook in de rapporten zal de contactinformatie van een nummer (de naam van de contactpersoon) niet zichtbaar zijn voor de Provider of Reseller.

Voor meer informatie of hulp:

support@fonzer.com

02/580.50.00